逾期催收短信:时机与技巧

讨债员2023-08-08163

逾期催收是一个艰难的云南讨债公司过程,每个人都会遇到,每个催收员也都会碰到。逾期催收短信是催收员抓住客户,促使其赶紧还款的有力武器。但是,短信的时机和技巧也是极其重要的,能否在短时间内取得催收效果,就在于时机和技巧的运用。

1、抓住时机——合适的时间才是最好的时间

催收员在发短信的时候,通常会关注客户的欠款时间和收入时间,这也是短信催收的基本原则。但是,还有其他的因素需要考虑,例如客户的收入来源、还款历史等。如果客户每个月的收入都是固定的,那么在收款前几天发送催收短信可以起到事半功倍的效果。如果客户的收入来源不确定,可以选择在收入到账后几天再发送催收短信,提醒客户及时还款。

此外,在节假日等重要节点也是比较好的时机,例如工资发放、优惠活动等。在这些节点前后发送短信,更容易引起客户的重视,也可以通过对短信内容的调整,给客户带来积极的反馈。

总之,在催收行动中,时机也是非常关键的,选择合适的时间向客户发出催款短信,才能取得比较好的催收效果。

2、技巧在于细节——模板、关键词和语气

在短信催收中,关键词和语气的选择非常重要。通过简单明了的语言,客户容易理解催收意图,避免产生误解和不适感。同时,短信模板可以为催收行动带来更好的效果。

催收短信通常有以下模板:第一种是直接要求客户还款,这种模板适用于欠款时间较长的客户,需要立即还款。第二种是说明后续的催收措施,例如法律途径,这种模板适用于欠款时间较长,还未做出还款的客户。第三种是提供还款优惠措施,这种模板适用于欠款时间较新,需要引起客户的重视,促使还款。

在选择模板的时候,要结合客户的实际情况,选择合适的模板。同时,在发送短信时,用词尽量避免过于激烈的语言,以免惹怒客户,还可能影响客户的消费体验。

最后,语气也非常重要。短信是一种比较轻量级的通信工具,所以短信要求符合礼貌,用语清晰明了。同时,不能让客户感受到强制性的威胁,需要提供一些回避选择,让客户可以通过还款扭转局面。

3、催收短信个性化需求——精细化运营

催收短信个性化需求是现代催收操作必不可少的一项。个性化定制催收短信,可以针对客户的具体情况,制定不同的策略方案,实现运营的精细化。

比如说,针对还款日将至的情况,短信可以提醒客户还款日即将到来,提醒其按时还款。如果客户已经拖欠很久,短信内容可以针对款项的利息、滞纳金等,逐一进行提醒。在短信中,要体现出对客户的关心和照顾,让客户感受到温暖的催收方式。

有些客户可能会欠多笔款项,为不同的欠款添加对应的标注,也是一种个性化的操作方式。这样,催收人员可以清晰的查看每一笔欠款情况,也让客户感到催收过程更加专业化,减少误解产生。

4、催收方式——多渠道联系,助力更佳催收效果

除了短信外,应该多渠道联系客户进行催收。打电话和亲自到访,是相对比较常用的催收方式,但是在过程中应该注意文明和礼貌,增加催款成功的几率。而发逾期催收信,不仅可以降低成本,而且在人力不足的情况下,也一定程度上解决了恶意欠款人的问题。

总之,多管齐下才是催款的最佳方式。催收人员应该在多个渠道上合理运用所掌握的技巧和方法,实现催款效果最大化。

综上所述,逾期催收短信的时机和技巧相辅相成,只有两者的恰当运作,才能将欠款人迅速召回。熟悉,掌握并且合理灵活的运用逾期催收短信、多渠道联系、个性化定制、催收技巧等要素,方能达到总体催服效果的最大化。

逾期催收

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